Política de reembolso

 

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla, de artículo o una devolución.
Derecho de Desistimiento de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, la legislación vigente te otorga el derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, se deberán cumplir las condiciones de conservación del artículo detalladas a continuación.
✅ Condiciones para aceptar cambios y devoluciones
Antes de solicitar el proceso, asegúrate de que tu prenda cumple estrictamente con los siguientes requisitos. Si se supera el plazo o no se cumplen las condiciones, la solicitud será rechazada automáticamente:
  • Estado impecable: El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas puestas y en perfecto estado.
  • Sin manchas ni olores: No se aceptarán prendas con restos de maquillaje, desodorante, sudor, ni olores a perfume, detergente o suavizante.
  • Embalaje original: Guarda la prenda dentro de su bolsa hermética original de la marca.
  • Paquete de envío: Introduce esa bolsa dentro de un sobre o caja de envío adecuado (puede ser el embalaje original en el que te llegó o uno similar bien cerrado).
  • Comprobante: Es imprescindible aportar el recibo o justificante de compra.
📩 Cómo iniciar el proceso
Escríbenos un correo electrónico a contact@luxfemme.es indicando la siguiente información para que podamos gestionar tu solicitud de forma rápida:
  1. Número de pedido: (Ejemplo: #0000)
  2. ¿Qué deseas hacer?: (Especifica si es Devolución o Cambio de talla/artículo)
  3. Detalles de la prenda: Colección (ej. Chaquetas), Artículo (ej. Top, legging), Talla y Color.
❌ Importante: No se aceptará ninguna devolución o cambio que no haya sido solicitado y aprobado previamente por correo electrónico.
🚚 ¿Cómo funciona la recogida? (No tienes que ir a Correos)
Para tu total comodidad, tú no tienes que desplazarte a ninguna oficina ni imprimir ninguna etiqueta. Nosotros nos encargamos de gestionar todo:
  1. Preparación del paquete: Una vez aprobada la solicitud por correo, deberás escribir a mano con un bolígrafo o rotulador permanente (directamente sobre la bolsa de envío o en un papel firmemente pegado al exterior) los siguientes datos de identificación:
    • 🧾 Remitente: Tu nombre completo
    • 🔢 Número de pedido: #0000000000
    • 📦 Destinatario: Luxfemme
    • 📍 Dirección: Te daremos la dirección por correo electónico.
  2. Recogida a domicilio: Un transportista pasará directamente por tu casa a recoger el paquete. El propio conductor llevará la etiqueta oficial de transporte de su compañía y la pegará en tu paquete en el momento de la recogida.
💳 Gastos de Gestión y Tarifas
  • En caso de DEVOLUCIÓN: Los gastos de transporte de la recogida a domicilio oscilarán entre 4 € y 6 € (según el peso y volumen del paquete).  Recibirás por correo electrónico un enlace de pago único en concepto de costes de transporte.
  • En caso de CAMBIO (Talla o Artículo): Una vez aprobado el cambio, recibirás por correo electrónico un enlace de pago único de 6 € en concepto de gestión de la recogida y del nuevo envío. Dispones de un plazo máximo de 72 horas para realizar el pago desde que recibas el enlace para evitar que caduque la solicitud.
  • 🛠️ Daños, taras de fábrica o errores (Cambios gratuitos): Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos de inmediato a contact@luxfemme.es adjuntando fotos del problema. En estos casos, amparados por la garantía legal, tanto la recogida del producto defectuoso como el envío de la nueva prenda de sustitución serán 100% gratuitos y los costes correrán íntegramente a cargo de la marca.
💸 Reembolsos
Cuando el transportista nos entregue tu paquete en nuestras instalaciones, inspeccionaremos las prendas para verificar que cumplen las condiciones de conservación.
Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso de forma automática en tu mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar unos días extra en verse reflejado en tu cuenta). Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación no lo has recibido, contáctanos en contact@luxfemme.es.